衡量郵件營(yíng)銷(xiāo)效果的術(shù)語(yǔ)
開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)要做的基礎(chǔ)工作：1.收集細(xì)分郵件客戶(hù)類(lèi)型 2.郵件內(nèi)容測(cè)試。3.定期整理用戶(hù)列表。每一項(xiàng)內(nèi)容都是環(huán)環(huán)相扣，緊密結(jié)合的。下面是小編整理的衡量郵件營(yíng)銷(xiāo)效果的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，希望對(duì)你有幫助！
1.打開(kāi)率
打開(kāi)率是指有多少人(以百分比的形式)打開(kāi)了你發(fā)送的郵件。現(xiàn)在這個(gè)參數(shù)變得越來(lái)越不重要了。電子郵件的打開(kāi)率是通過(guò)在郵件中放置一個(gè)微型圖片來(lái)追蹤的，但是許多郵件服務(wù)商都會(huì)攔截圖片，使圖片無(wú)法顯示。因此客戶(hù)可能打開(kāi)了你的郵件，但系統(tǒng)會(huì)記錄他沒(méi)有打開(kāi)，除非他主動(dòng)使郵件中的圖片顯示出來(lái)
2. 點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊率是指點(diǎn)擊數(shù)除以郵件打開(kāi)數(shù)(注意不是發(fā)信總數(shù))得到的百分比。不同的公司以不同的方式來(lái)衡量點(diǎn)擊率。那么，每打開(kāi)一次郵件，是所有的點(diǎn)擊都計(jì)算還是只算一次呢?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，還沒(méi)有統(tǒng)一的答案。這個(gè)參數(shù)非常重要，因?yàn)猷]件營(yíng)銷(xiāo)的全部目的就是吸引客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的著陸頁(yè)或網(wǎng)站。
3. 送達(dá)率
送達(dá)率是指到達(dá)客戶(hù)收件箱(相對(duì)于進(jìn)入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞)的郵件數(shù)除以郵件發(fā)送總數(shù)得到的百分比。
4.個(gè)性化
個(gè)性化是指在你發(fā)送的郵件中包含收件人的用戶(hù)名、姓名、公司等個(gè)性化內(nèi)容。為此，你的數(shù)據(jù)庫(kù)需要捕獲這些信息，你的郵件服務(wù)商需要接受和包括相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段。個(gè)性化郵件并不適用于每個(gè)行業(yè)，使用的時(shí)候要謹(jǐn)慎。不過(guò)，在適當(dāng)?shù)那闆r下，個(gè)性化可以大幅度提高郵件的轉(zhuǎn)換率。
5. 列表清理/列表優(yōu)化
列表清理/列表優(yōu)化能使你的收件人列表保持“優(yōu)質(zhì)”，這非常重要。列表中無(wú)效的電子郵件地址(拼寫(xiě)錯(cuò)誤、過(guò)期帳戶(hù)等)越多，被標(biāo)記為潛在垃圾郵件的概率就越大。同時(shí)，你的數(shù)據(jù)報(bào)告也不能真實(shí)地反映出郵件發(fā)送的效果。
6. CAN-SPAM
CAN-SPAM 是美國(guó)2003年通過(guò)的一部聯(lián)邦法律。它規(guī)定了發(fā)送郵件時(shí)必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會(huì)被納入垃圾郵件發(fā)送者的行列，并面臨罰款的潛在處罰。
7.許可/雙重許可
收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發(fā)信;“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可(通常通過(guò)電子郵件中的確認(rèn)鏈接);除此以為所有的列表都被認(rèn)為是潛在客戶(hù)列表(通常通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和租借得到)。這三種列表中，每一種都有各自的價(jià)值。
8.退訂/反訂閱
退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對(duì)某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你發(fā)出的任何郵件;針對(duì)某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發(fā)給這個(gè)列表的任何郵件。
9.HTML格式/純文本
這是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片;而純文本格式的郵件只能包含文字。事實(shí)上，兩種格式的郵件你都要發(fā)送，因?yàn)椴⒉皇撬?有郵件客戶(hù)端(尤其是一些手機(jī)版的)都支持HTML格式的郵件。不過(guò)，要經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。
10. 退信數(shù)
退信數(shù)是指因“無(wú)法送達(dá)”而退還給你的郵件數(shù)。造成退信的原因有：郵件地址拼寫(xiě)錯(cuò)誤，郵件收件箱已滿(mǎn)，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、租借得到的，那么這個(gè)參數(shù)是非常重要的，因?yàn)樗芨嬖V你，你購(gòu)買(mǎi)的郵件地址中有多少個(gè)是無(wú)效的。
1.電子郵件不等于賣(mài)東西
電子郵件不是銷(xiāo)售。第一，人們使用電子郵件的主要原因是與朋友同事交流。其次，他們用電子郵件地址來(lái)注冊(cè)應(yīng)用程序和服務(wù)。幾乎所有的社交網(wǎng)絡(luò)都需要提供一個(gè)電子郵件地址來(lái)創(chuàng)建一個(gè)帳戶(hù)。而接收營(yíng)銷(xiāo)信息可能是電子郵件作用中的一個(gè)功能。盡管我們一直在說(shuō)，電子郵件是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，其實(shí)它更像是一個(gè)交流的平臺(tái)。用來(lái)了解你的潛在消費(fèi)者和客戶(hù)想要什么、有什么意見(jiàn)建議等，而不一定是交易結(jié)束關(guān)閉的地方。想想電子郵件作為建立長(zhǎng)期信任增長(zhǎng)的多渠道策略其一。最終，幫助企業(yè)超越一個(gè)臨界點(diǎn)，達(dá)到希望達(dá)到的目標(biāo)。
2.電子郵件并不只為驅(qū)動(dòng)流量
如果吸引流量是你的主要目標(biāo)，那SEO比電子郵件更有潛力。操作伸縮性更快，適合你。你可以嘗試去算算自己的網(wǎng)站的流量來(lái)源比例。
然而，電子郵件確實(shí)可以驅(qū)動(dòng)更精準(zhǔn)的流量。因?yàn)橛脩?hù)在確認(rèn)接收你的電子郵件時(shí)，他們傾向喜歡你和訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。這就是為什么郵件帶來(lái)流量用戶(hù)，往往在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間更長(zhǎng)。這表明SEO是一個(gè)更好的新線(xiàn)索的來(lái)源，而電子郵件是更好的培養(yǎng)關(guān)系的工具。
3.促銷(xiāo)郵件并非第一選擇
當(dāng)你聽(tīng)到電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，你腦中的第一反映是什么?優(yōu)惠券?促銷(xiāo)商品嗎?時(shí)事通訊?垃圾廣告?
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)包含太多的內(nèi)涵及產(chǎn)品線(xiàn)。促銷(xiāo)郵件只是其中一種被用來(lái)與客戶(hù)、訂閱用戶(hù)、用戶(hù)和潛在銷(xiāo)售線(xiàn)索交流溝通的方式。Webpower通過(guò)日常郵件營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查及研究，發(fā)現(xiàn)事務(wù)性的郵件的點(diǎn)擊率一般高于時(shí)事通訊。
生命周期電子郵件應(yīng)該是你的首要任務(wù)。促銷(xiāo)郵件、主題行測(cè)試、A/B測(cè)試、按鈕顏色……這些是你為自身的郵件體系搭建好生命周期后才要考慮的。當(dāng)你創(chuàng)建一個(gè)觸發(fā)的生命周期電子郵件，它可以重復(fù)的被使用和發(fā)揮作用。假設(shè)你的目標(biāo)定位是正確的，它可以每次在客戶(hù)生命周期的正確的時(shí)間精準(zhǔn)觸及。相比之下，促銷(xiāo)郵件，需要一遍又一遍的創(chuàng)建，即使你細(xì)分列表，目前也幾乎不可能給每個(gè)用戶(hù)提供100%正確的內(nèi)容。
4.回復(fù)可能是又一個(gè)潛力巨大的盈點(diǎn)
當(dāng)你每周發(fā)送電子郵件通訊給成千上萬(wàn)的人，他們可能已經(jīng)回復(fù)了你的郵件。但是你沒(méi)有檢查這些回復(fù)并響應(yīng)跟蹤。而這些回復(fù)里很可能幫助你轉(zhuǎn)化客戶(hù)、提高郵件質(zhì)量。Webpower建議監(jiān)測(cè)過(guò)濾這些用戶(hù)回復(fù)信息，然后指派到相關(guān)的團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行處理跟蹤。如果你的郵件地址是“XXX”，或內(nèi)容標(biāo)明“系統(tǒng)自動(dòng)郵件請(qǐng)勿回復(fù)”，就要考慮是否需要改善了，冰冷的單向溝通，無(wú)法拉近用戶(hù)與品牌的距離。
5.你不需要花一大筆錢(qián)，但也不是那么簡(jiǎn)單
郵件營(yíng)銷(xiāo)做的好的公司，如亞馬遜、travelzoo、TripAdvisor、淘寶、ASOS、魅力惠等，有些實(shí)現(xiàn)了高度復(fù)雜和完全自動(dòng)化的郵件營(yíng)銷(xiāo)。也許你會(huì)駁斥，“這些都是大公司，它們有龐大的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算�！睂�(shí)際上，任何人都可以發(fā)送自動(dòng)觸發(fā)的個(gè)性化的電子郵件。Webpower的自動(dòng)化郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)以高性?xún)r(jià)比的費(fèi)用，就能幫你實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能化的郵件營(yíng)銷(xiāo)及高效日常管理。也許還有人輕蔑的說(shuō)，“就是買(mǎi)個(gè)帳號(hào)簡(jiǎn)單粗暴的給很多郵件地址發(fā)廣告郵件啊”，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)其實(shí)本身就是一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的想法，構(gòu)建一個(gè)正規(guī)高效、科學(xué)專(zhuān)業(yè)、讓用戶(hù)尊重的企業(yè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)并不是一蹴而就，這需要足夠的時(shí)間、一定量的金錢(qián)、正確的技巧。
6.驅(qū)動(dòng)用戶(hù)打開(kāi)郵件因素不止主題行
主題驅(qū)動(dòng)用戶(hù)打開(kāi)電子郵件，久而久之，品牌把郵件打開(kāi)的希望全部寄托在主題上。其實(shí)這是對(duì)用戶(hù)行為的一個(gè)曲解，用戶(hù)打開(kāi)郵件，是因?yàn)榘l(fā)送者和接受者之間的關(guān)系建立，用戶(hù)信任發(fā)送者。這也就是為什么，很多品牌盡管主體行毫無(wú)花頭技巧，人們還是趨之若鶩打開(kāi)它。所以，下次在討論“我怎么能讓更多的人打開(kāi)我的電子郵件呢?”時(shí)，不妨試一試問(wèn)自己：“我怎樣才能讓用戶(hù)更信任我?”
7.設(shè)計(jì)沒(méi)你想象的那么玄乎
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員都認(rèn)同發(fā)送外觀(guān)精美、閱讀體驗(yàn)友好的電子郵件非常重要。如果我們發(fā)送HTML電子郵件，對(duì)設(shè)計(jì)的要求會(huì)更為嚴(yán)苛。但是很多時(shí)候并非以外在形式為好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容需要，選擇采用HTML、純文本，還是折中方法。有價(jià)值的內(nèi)容是用戶(hù)選擇接收我們的郵件、相信你并最終購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的推動(dòng)力。
所以，剝離掉郵件中任何沒(méi)有價(jià)值的東西，多欄布局、花俏布局的設(shè)計(jì)……專(zhuān)注于有價(jià)值的內(nèi)容、專(zhuān)注于服務(wù)品牌的整體價(jià)值交付。如果你對(duì)郵件設(shè)計(jì)是否恰如其分、助推營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)法作出抉擇，Webpower的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)給你提供專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)。
8.給用戶(hù)留多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間
及時(shí)發(fā)送郵件是個(gè)好主意，但是在人們不想接收的時(shí)候發(fā)送郵件會(huì)是個(gè)糟糕的做法。想想我們的節(jié)日、周末營(yíng)銷(xiāo)，如兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，如果我們?cè)诋?dāng)天給所有用戶(hù)發(fā)送一封節(jié)日郵件效果會(huì)如何?也許從目前打開(kāi)率、點(diǎn)擊率數(shù)字來(lái)看，并未表現(xiàn)出不利影響。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，人們也逐漸意識(shí)到屏幕花費(fèi)時(shí)間對(duì)與家人朋友交流共處時(shí)光的侵蝕。所以有必要多留給用戶(hù)一些空間。
9.郵件列表數(shù)量VS效果質(zhì)量
說(shuō)實(shí)話(huà)，郵件列表數(shù)據(jù)庫(kù)的膨脹既讓你歡喜又使你憂(yōu)愁。每一個(gè)用戶(hù)預(yù)算不同、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)各異、處于不同的生命周期階段，以相同的郵件群發(fā)給所有用戶(hù)，真的讓你比較猶豫，害怕這個(gè)通吃版的郵件會(huì)讓你失去一些營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，或讓用戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面情緒。
理想的情況，是讓所有用戶(hù)都收到與個(gè)人相關(guān)的針對(duì)性郵件。要達(dá)到這個(gè)要求非常艱難，除非你擁有自動(dòng)化郵件流程。Webpower針對(duì)品牌用戶(hù)屬性和行為數(shù)據(jù)，建立一套完美匹配品牌用戶(hù)喜好需求的內(nèi)容系統(tǒng)，自動(dòng)形成并發(fā)送更趨于用戶(hù)期望的個(gè)性化郵件，大家可以去看看Airbnb的郵件，其實(shí)實(shí)現(xiàn)龐大數(shù)據(jù)庫(kù)下的個(gè)性化郵件發(fā)送并沒(méi)你想象的那么難。
10.可以每天都發(fā)送一封郵件嗎?
你的公司想要從每星期發(fā)送1-2封郵件，增加到每天發(fā)送一封，Webpower的專(zhuān)家建議每周發(fā)送郵件不要過(guò)于頻繁。但是，專(zhuān)家們同時(shí)還會(huì)問(wèn)你：“你們?cè)O(shè)置了郵件接收期望嗎?” 發(fā)件人設(shè)置好郵件頻率相關(guān)的偏好選擇，依賴(lài)于收件人在注冊(cè)時(shí)對(duì)郵件接收頻率的選擇，如果用戶(hù)期望每天收到你的郵件，那么你自當(dāng)滿(mǎn)足用戶(hù)。
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