2016執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》：消費者權(quán)益保護法
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是維護全體公民消費權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展而制定的一部法律。
一 消費者的權(quán)利
消費者依法享受的權(quán)利：
1.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
2.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。
3.消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。
4.消費者享有公平交易的權(quán)利。
5.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6.消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
7.消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
9.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
二 經(jīng)營者的義務
經(jīng)營者應盡的義務：
1.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。
2.經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。
3.經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
4.經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
5.經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。
6.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù);消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
7.經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
8.經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
9.經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。
10.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
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